FAQ

Transport et livraison

Y a-t-il un minimum d’achat pour utiliser les services de livraison? - +

Il n’y a pas de minimum pour commander, les frais de transport s’ajustant selon le poids du colis et la destination. Pour tout achat de 50$ et plus, le transport est gratuit partout au Canada et aux États-Unis.

Pour plusieurs pays d’Europe (pour les achats de 50$ USD et plus), nous offrons le transport à un prix fixe (25$ USD). Voici les pays éligibles: France, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Hollande, Italie, Luxembourg et Monaco.

Pour de plus amples renseignements, concernant le transport et les délais, merci de consulter nos politiques d’achat

Est-ce que le thé se conserve bien durant le transport? - +

Les thés sont emballés adéquatement dans des sacs de qualité, conservant ainsi leurs parfums et leur fraîcheur.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats en ligne ? - +

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées. Vous pouvez régler vos achats par Visa, Mastercard et Paypal.

Je n’ai pas reçu de facture lors de mon achat en ligne... - +

La confirmation reçue dans votre messagerie avec le descriptif de vos achats, comprenant quantités et prix, constitue votre facture.

Entreprise

Comment puis-je réserver une place aux ateliers sur le thé offerts à vos Écoles de thé? - +

Il est possible de réserver sur place à l’une de nos boutiques ou par téléphone. Pour les modalités de réservation, cliquez ici.

Retrouve-t-on les mêmes produits sur votre site web que dans vos boutiques? - +

La sélection de thés est la même sur notre site que dans nos boutiques. Toutefois, la sélection des objets de thé (théières, tasses, bols, etc.) peut varier. Aussi, bien en boutique qu’à notre entrepôt, les arrivages sont fréquents et vu le nombre important d’objets uniques dans notre sélection, il se peut que vous trouviez en magasin un choix différent que les produits offerts en ligne et vice-versa.

J’aimerais postuler pour un poste au sein de votre entreprise. Puis-je vous envoyer mon curriculum vitae? - +

Merci grandement pour votre intérêt. Toutefois, nous acceptons les C.V. seulement lors des périodes d’embauche. L’annonce du poste à combler est alors diffusée via les réseaux sociaux (Twitter / Facebook).

Comment puis-je contacter le service à la clientèle? - +

Vous pouvez nous joindre à :

Information générale
info@camellia-sinensis.com
(514) 286-4002 x 3

Commande internet
boutique@camellia-sinensis.com
(514) 544-4002 x 505

Garantie

Je n’aime pas un thé, que puis-je faire? - +

Comme le dit le dicton : ”Tous les goûts sont dans la nature”! Par conséquent, si vous n’aimez pas un thé car ses qualités gustatives ne correspondent pas à vos goûts, nous ne pouvons vous offrir de remboursement ou d’échange. Par contre, si les feuilles de thé ou le produit semblent avoir un défaut de fabrication, il nous fera plaisir de vous rembourser ou de procéder à un échange. N’hésitez pas à communiquer avec nous au besoin.

Sécurité

Est-ce que les transactions de votre site sont sécurisées? - +

Vos informations sont en sécurité. Nous utilisons un protocole d’encryption 256 bits pour assurer une confidentialité optimale à nos clients.

Général

Quel type de thé dois-je essayer pour commencer? - +

Le choix du thé dépend de vos préférences. Toutefois, puisqu’il faut commencer quelque part, voici quelques classiques que nous vous suggérons pour lancer votre exploration : Huiming (vert chinois), Sencha Nagashima (vert japonais), Bai Hao Yin Zhen (blanc chinois), Si Ji Chun (wulong de Taiwan), Darjeeling 1st flush Jungpana (Noir Inde), Perles du Dragon. Vous pouvez également essayer plusieurs thés en petits volume avec nos assortiments-dégustation.