FAQ

Commandes

Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation. - +

Le courriel de confirmation de commande est généré automatiquement par notre système et peut se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable. Il est aussi possible que l’adresse que vous avez fourni soit erronée. Le courriel de suivi de l’envoi est envoyé quant à lui dès que la commande est prête à partir soit 1 à 3 jours ouvrable suite à la confirmation de commande.

Je me suis trompée dans ma commande, est-ce que je peux la modifier? - +

Nous ne pouvons pas modifier une commande déjà complétée. Cependant, si elle n’a pas été préparée, nous pouvons l’annuler pour vous permettre de passer une seconde commande avec tout les items que vous désirez. Vous pouvez répondre au courriel de confirmation de commande qui vous a été envoyé ou nous téléphoner au (514) 544-4002 option 3.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats en ligne ? - +

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées. Vous pouvez régler vos achats en dollars canadiens ou américains par Visa, Mastercard, Amex, Discover et Paypal (dollars canadiens uniquement).

Je n’ai pas reçu de facture lors de mon achat en ligne... - +

La confirmation reçue dans votre messagerie avec le descriptif de vos achats, comprenant quantités et prix, constitue votre facture.

Est-il possible de payer avec une carte-cadeau Camellia Sinensis sur le site web? - +

Nos cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans nos trois boutiques physiques. L’utilisation sur le site web n’est pas possible pour le moment et ne le sera pas dans un avenir rapproché.

Sécurité

Est-ce que les transactions de votre site sont sécurisées? - +

Vos informations sont en sécurité. Nous utilisons un protocole d’encryption 256 bits pour assurer une confidentialité optimale à nos clients.

Transport et livraison

Y a-t-il un minimum d’achat pour utiliser les services de livraison? - +

Il n’y a pas de minimum pour commander, les frais de transport s’ajustant selon le poids du colis et la destination. Pour tout achat de 50$ et plus, le transport est gratuit partout au Canada et aux États-Unis.

Pour plusieurs pays d’Europe (pour les achats de 50$ USD et plus), nous offrons le transport à un prix fixe (25$ USD). Voici les pays éligibles: France, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Hollande, Italie, Luxembourg et Monaco.

Pour de plus amples renseignements, concernant le transport et les délais, merci de consulter nos politiques d’achat

Est-ce que le thé se conserve bien durant le transport? - +

Les thés sont emballés adéquatement dans des sacs de qualité, conservant ainsi leurs parfums et leur fraîcheur.

Quels sont les délais de livraison? - +

Les délais de livraison varient selon la destination, et suivant les délais normaux de Postes Canada (ou UPS selon la méthode disponible dans votre région). Pour le Québec, la livraison se fait habituellement entre 2 à 4 jours ouvrables. Notez que durant la période des Fêtes ou en temps de crise, les délais peuvent être plus longs qu’à l’habitude.

Est-ce que je peux donner des indications précises pour la livraison à mon domicile (ex : laisser le colis à un endroit précis, recevoir un appel lorsque le livreur est à la porte, ne pas laisser le colis à l’extérieur, etc.) - +

Il ne nous est pas possible de communiquer des directives de livraison précises aux services postaux que nous utilisons. Les compagnies de transport (Postes Canada, UPS ou autre) ont des politiques qui leur sont propres et nous n’avons aucun pouvoir sur celles-ci.

Garantie

Je n’aime pas un thé, que puis-je faire? - +

Comme le dit le dicton : ”Tous les goûts sont dans la nature”! Par conséquent, si vous n’aimez pas un thé car ses qualités gustatives ne correspondent pas à vos goûts, nous ne pouvons vous offrir de remboursement ou d’échange. Par contre, si les feuilles de thé ou le produit semblent avoir un défaut de fabrication, il nous fera plaisir de vous rembourser ou de procéder à un échange. N’hésitez pas à communiquer avec nous au besoin.

Entreprise

Comment puis-je réserver une place aux ateliers sur le thé offerts à vos Écoles de thé? - +

Il est possible de réserver sur place à l’une de nos boutiques ou par téléphone. Pour les modalités de réservation, cliquez ici.

Retrouve-t-on les mêmes produits sur votre site web que dans vos boutiques? - +

La sélection de thés est la même sur notre site que dans nos boutiques. Toutefois, la sélection des objets de thé (théières, tasses, bols, etc.) peut varier. Aussi, bien en boutique qu’à notre entrepôt, les arrivages sont fréquents et vu le nombre important d’objets uniques dans notre sélection, il se peut que vous trouviez en magasin un choix différent que les produits offerts en ligne et vice-versa.

J’aimerais postuler pour un poste au sein de votre entreprise. Puis-je vous envoyer mon curriculum vitae? - +

Merci grandement pour votre intérêt. Toutefois, nous acceptons les C.V. seulement lors des périodes d’embauche. L’annonce du poste à combler est alors diffusée via les réseaux sociaux (Twitter / Facebook).

Comment puis-je contacter le service à la clientèle? - +

Vous pouvez nous joindre à :

Information générale
info@camellia-sinensis.com
(514) 286-4002 x 3

Commande internet
boutique@camellia-sinensis.com
(514) 544-4002 x 505

Général

Quel type de thé dois-je essayer pour commencer? - +

Le choix du thé dépend de vos préférences. Toutefois, puisqu’il faut commencer quelque part, voici quelques classiques que nous vous suggérons pour lancer votre exploration : Huiming (vert chinois), Sencha Nagashima (vert japonais), Bai Hao Yin Zhen (blanc chinois), Si Ji Chun (wulong de Taiwan), Darjeeling 1st flush Jungpana (Noir Inde), Perles du Dragon. Vous pouvez également essayer plusieurs thés en petits volume avec nos assortiments-dégustation.

Je commande normalement un thé qui n'est présentement pas disponible. Avez-vous une suggestion? - +

Vous trouverez des suggestions de produits similaires au bas de chacune des fiches produits.

Quels sont vos produits qui ne sont pas contre-indiqués durant la grossesse et/ou l'allaitement? - +

La majorité de nos produits ne sont pas nocifs pour les femmes enceintes lorsque consommés modérément. Certaines tisanes contiennent des ingrédients qui ne sont pas recommandés durant la grossesse, et qui sont identifiés dans les fiches produits. Si vous avez des doutes sur certains produits, nous recommandons de consulter un professionnel de la santé.